“今年冬天合肥的供暖已万事俱备了，随时能够为居民提供暖气。 ”10月28日，在合肥热电集团公开服务承诺暨行风座谈会上，该集团相关负责人表示，供暖的准备工作已经就绪，一旦遇极端天气，可随时启动供暖。

    自2008年供暖延迟引起用户极大不满后，热电集团开始着力提高服务质量，2009年11月16日合肥遽降大雪，该集团提前启动供暖，那个采暖季超出供暖时间25天。 2010~2011年采暖季即将开始，为预防极端天气发生，该集团提前准备，10月下旬开始调试，以保证在11月1日前做好所有准备，并扩大采购量，确保煤炭有15天的贮备量。按《合肥市城市集中供热管理办法》，合肥的市政集中供暖时间为12月5日开始，但热电集团表示，在11月1日以后，如果当日最低气温降到0℃以下，或连续3天最低气温在5℃以下，将根据用户需要，提前启动供暖。今冬的供暖价格暂时不变，即按热量表计费：0.35元/千瓦时；按面积计费：每个供暖季17.5元/平方米(居民用户)，其计费面积为房产证上标明的建筑面积。

    10月28日，合肥热电集团聘请了首批行风监督员16名，并首次公开八项服务承诺，除承诺居室温度采暖不低于16℃外，还承诺抢修故障在30分钟内到达现场，常规类维修在24小时内完成；投诉处理和结果反馈时间不超过3个工作日；计划停供热提前48小时通知用户等等。

    用户遇到供暖的任何问题可随时拨打冷暖知心热线962666，目前该热线也与12345热线实现无缝对接。(张开武 许昕 汪漪)