合肥晚报讯 市政集中供热用户的家中，到底有多暖和？今年，将有16位行风监督员来为您监督热电集团的服务是否到位。合肥热电集团上周召开公开服务承诺暨行风座谈会，向社会公布了“八项服务承诺”、“六大服务纪律”，并正式聘请16位来自工商业、宾馆、医院等重点单位的人士担任合肥热电集团行风监督员。本报记者也被聘请为行风监督员，读者可随时向本报反映意见，本报也将积极帮助您解决供暖中遇到的问题。

    根据热电集团服务承诺，居室温度采暖将不低于16℃，抢修故障在30分钟内到达现场，常规类维修在24小时内完成；投诉处理和结果反馈时间不超过3个工作日；计划停供热提前48小时通知用户。热电集团冷暖知心热线962666将24小时接听，及时处理用户反映的问题。同时，热电集团也承诺，供暖费用将严格按照市物价部门文件规定及合同约定标准收费。今冬的供暖价格暂时不变，即按热量表计费：0.35元/千瓦时；按面积计费：每个供暖季17.5元/平方米(居民用户)，其计费面积为房产证上标明的建筑面积。 （张开武 赵滨 俞霆）