截至昨天下午5点，省城97%的集中供热区域的小区已经正常供热，但仍然有个别小区居民家的暖气不热，主要是存在缴费纠纷的小区。市供热办希望这些没有缴费的用户尽快缴费，以便供热企业能尽快供热。

　　供暖·进展

　　热电二厂锅炉故障

　　延迟供暖近一天

　　本报讯(记者 冯月静)昨天进入供暖第二天，省城大部分小区的居民都能坐在家中感受冬日的温暖了。昨日记者从市供热办获悉，截止到昨天下午5点，省城97%的集中供热区域的小区已经正常供热，但仍然有个别小区居民家的暖气不热，主要是存在缴费纠纷的小区。同时由于热电二厂锅炉出现小故障，其供热区域的小区暖气不热，但到晚上基本都会热起来。

　　热电二厂锅炉故障致延迟供暖

　　昨天早上，柏林小区、高柱小区、北新街信通花园、锦绣花园等小区的居民纷纷向市供热办反映小区暖气不热的问题。“今天都是供暖第二天了，我们小区的暖气还不热，这是怎么回事？”柏林小区的一位先生打来电话表示质疑。对此，市供热办相关负责人表示，这些小区都属于热电二厂供热范围。主要原因是该厂的一台锅炉在预热过程中出现了一点故障。目前，经过抢修故障已经基本排除，从15日晚上10时开始，已经恢复正常供热，但由于热电二厂的供热范围比较大，打压需要16个小时。到用户家中暖和起来，还需要一个过程。预计到16日晚上，就能暖和起来，希望大家都能谅解。

　　对此，一些市民也提出质疑：“早在供暖前，两大供热集团就纷纷表示供热已经准备就绪，并且进行了设备的检修。为什么供热一开始，设备就又出问题了？”东方热电相关负责人表示，自今年4月份开始，东方热电集团就投资7000多万元对设备进行检修，但由于设备在冷态和热态环境中，是有差异的。在热态启动中，热电二厂的这台锅炉出现了一些故障，对此，他们也希望广大市民能够给予理解，接下来，他们将进一步加大设备检修力度，确保市民暖和过冬。

　　暖气不热小区多存在缴费纠纷

　　“截止到17时，省会97%的集中供热区域的小区都已实现供暖，但仍有3%的小区暖气不热。”市供热办相关负责人介绍，目前，就市供热办热线电话反映情况来看，暖气不热的小区主要是存在缴费纠纷问题，涉及以下几个方面，一是小区物业与居民存在纠纷，物业将水电费、物业费和暖气费捆绑收费，居民拒绝缴费未供暖的；二是因部分居民不缴费影响整个小区不能供暖的；三是小区无人牵头收费，无法及时供暖的；四是因往年欠费，供热部门拒收今年暖气费的等。针对这些问题，他们都在一一进行督促，希望这些没有缴费的用户尽快缴费，供热企业能尽快给其供热。

　　部分新建小区暂时自行供暖

　　除此之外，针对一些新建小区不能参加集中供热问题，市供热办相关负责人表示，新建小区在2009年6月31日前和供热企业签订协议的，目前已经基本实现供热。但其他新建小区原则上不能提供供热，但可采取燃油锅炉或燃气锅炉等方式供热。他们准备向政府打个报告，新建、扩建小区开发前，应提出申请，采取什么方式供暖。目前新建小区中翰林府邸等小区开始采用燃油锅炉或燃气锅炉取暖。

　　供暖·听证

　　石市供热等四单位昨接受市民质询

　　本报讯(记者 赵晓华 实习生 王晶苗)昨日，石市纪委把“供水、供电、供热、供气”单位的负责人召集到一起，举行了“四供”单位服务质量评议质询会。除了市供电公司、供水总公司、华电供热、东方热电、新奥燃气等5家公益经营单位的主管领导和业务负责人外，现场还有来自市直及市内六区的听证代表。大家围绕“四供”单位便民、惠民措施的落实和提高服务质量的具体方法等问题进行了提问和解答，这也是今年召开的第二场专项评议质询会。

　　在质询会现场，与百姓生活息息相关的供水、供暖、供气问题成为代表们质询的重点。尤其是供暖的问题，更成了代表们争相询问的热门。

　　听证代表们分别对今年的供热基本形势是否严峻、供热燃料供应储备情况、遇到突发天气应急预案的准备等情况提出了询问。对此，华电供热、东方热电和裕华热电等单位，分别对这些问题作了详细解答。

　　华电管网超负荷供热

　　代表：今年全市的供热储备工作如何，对此是否有相应的应急预案？

　　华电负责人：今年华电管网的供热能力已经超出了15%，对于供热公司来说将会尽最大努力保证用户家中的供热质量。而且为了保证供热质量，华电出台了一个应急预案，对于这个采暖期出现的问题一定会及时处理。 此外，我们热源厂已经投入1个亿的资金对原有锅炉进行了改造，现在储备的煤预计可烧20多天。并且我们已经和阳泉市政府达成了购煤协议，现在看来该采暖期的储煤情况是有保证的。

　　东方热电负责人：我们现在储备了大概30万吨的煤，可以保证20多天的用煤量。为了让用户们度过一个温暖的冬天，无论是我们的检修公司还是各热电厂都做了相应的预案，一旦出现问题，必定会在第一时间进行处理。

　　欠费小区须制定还款计划

　　代表：现在许多老旧小区已经由“单位人”转为“社会人”，没有物业公司管理，而且有些小区还存在去年欠费，今年也无法正常缴纳暖气费的问题。请问供热企业，遇到这种情况该如何解决？

　　供热企业负责人：供热与供水、供电不同，有其特殊性。目前供热企业也正在考虑这些问题，不过，要想实现对用户直接收费，可能还需要进行一系列改革。对于小区多年欠费的问题，根据政府出台的相关文件，这些小区只要对往年的欠费情况制定出相应的还款计划即可。

　　供暖·答疑

　　国大全城

　　部分用户暖气不热

　　原来是没有办理相关用热手续

　　本报讯(记者 崔虹 实习生 赵玉坤)“我们这里还没有暖气，而且据说今年不会供热了。”昨天，国大全城2期部分居民打来电话，焦急之情表露无遗。那么，国大全城2期没有暖气到底是什么原因呢？对此，负责为该小区供暖的裕华供热公司给出了解释：国大全城2期没有办理相关用热手续，属于私接、私增行为，因此责令物业公司关闭了这些楼宇的供热阀门。

　　“我是今年9月份入住的。”姚先生说，虽然去年10月份就已交房，但因为没有暖气，所以迟迟没有搬家。“物业公司说今年会有暖气，我才搬过来的。”姚先生说，虽然自己已经交了采暖费，可是到11月15日，家里暖气片还是冰凉。当就此事向物业公司咨询时，“工作人员说，管道太长，暖气到我家就凉了。”对于工作人员的说法，姚先生颇不认同：“我们是分户计量，计量表根本没有流量，怎么会有暖气？”

　　昨天上午7时，姚先生乘电梯下楼。这时，电梯里贴的一张纸条引起了他的注意。“上面写着我们2期不给供暖，还留下了咨询电话。”姚先生说，随后，他按照纸条上的电话拨了过去。“接电话的人告诉我，因为没有到供热公司办增容业务，所以供不了暖。”闻听此言，姚先生的心凉了一大截。“天气越来越冷，如果没有暖气，这可怎么办呢？”想想家中的三位老人和一个孩子，姚先生既愤怒又无奈。“但愿相关部门可以协调一下，早点儿给我们供上暖。”姚先生道出了国大全城2期所有入住居民的心里话。

　　对于姚先生反映的问题，记者昨天下午采访了裕华供热公司。该公司相关负责人介绍，11月15日下午，裕华供热公司接到国大全城用户投诉，该小区19#、23#、25#楼均出现居民家中暖气不热现象。经裕华供热公司调查发现，国大全城一期19#楼、二期21-26#楼均未办理相关用热手续，未缴纳任何费用，属于私接、私增行为，该行为已经影响了该小区原有用热面积的供热质量及整条支线的供热质量，目前已责令物业公司关闭上述楼宇的供热阀门。

　　截至记者发稿时，负责国大全城2期物业公司的电话仍没有打通。