问：冬季气温降低，用户如何进行家中用水设施的防冻保护？
    答：家中水管、水表、水龙头及用水设施，可以使用棉麻织物、塑料泡沫进行包扎；夜晚应关闭厨房、厕所对外以及所有背阴房间的窗户，保证室内的温度在零度以上；在严寒天气（零下三度以下），最好在晚间用水后稍稍拧开龙头使水流成线，保证水管内自来水流动来防止夜间被冻住。同时晚上做好贮水准备，最好是热水，以避免给次日凌晨生活造成不便。
    问：如果家中水管已经冻住或水表冻坏，有什么急救的措施？
    答：对确已冻住的水管，用户可以用毛巾包裹后用电吹风烘吹，或慢慢用温水浇淋，切不可以用火直接烘烤或用开水急烫，以免造成管道或者水表爆裂。
    水表冻坏后请拨打“皋水热线”9688989，我们将及时为您更换。
    问：如果供水管道冻住，自己又没有办法解决，可以找自来水厂吗？
    答：可以。您可以拨打“皋水热线” 9688989 ，自来水厂向广大自来水用户承诺，凡是我厂实施的水表出户改造用户外管出现上冻无水、单元表用户的总水表冻坏，将负责及时给予解决。对于总表以内用水设施的维修，我厂提供延伸服务，只要您拨打皋水热线，我们就会为您提供快捷满意的有偿上门服务。
    问：家中用水量为什么突增？ 
    答：可能表内管道漏水、家中卫生洁具漏水、增人增量、水表失灵或遇到节假日、夏季高温，用水量也会有所增加。
    问：怎样知道室内管线是否有漏水？ 
    答：地下水管年久后，往往因锈蚀而发生漏水。简单的检查办法是定期查看水表，在关闭所有用水设施的时候察看水表红针是否走动，如在走动，则说明有漏水。 
    问：怎样知道抽水马桶漏水？ 
    答：除有明显滴水声响可断定抽水马桶漏水外，一般不易发觉。简单检查办法是在马桶水箱内滴入蓝墨水，搅匀后看马桶出水处是否有蓝色水流出。如有，则说明马桶有漏水。
    问：水表阀门、水龙头、抽水马桶等家中用水器具经常会发生漏水，不知该找谁修？ 
    答：水龙头、抽水马桶、热水器等室内用水设施都属于业主的产权，业主应自行修理，或委托物业公司维修。
    问：家住老房子，有时放出来的水会有一些小黑点沉在下面，不知是什么东西？ 
    答：老房子使用的水管大多为已淘汰的镀锌管，易于锈蚀，影响到水质。建议更换水管。 
    问：抄表到户后不用水水表也转是何原因？ 
    答：遇到这种情况，首先应确认抽水马桶、洗衣机水龙头、太阳能热水器等家中的用水设施是否有漏水现象，如果确认没有，那么可能是因为新安装的管道内仍残留空气，用户可拨打皋水热线，我厂会安排工作人员上门帮助核查。
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