发布时间:2020/09/01
2020年8月29日,广州赛宝认证中心服务有限公司评审专家莅临pp电子科技股份有限公司,对公司《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》符合性进行了评估,pp电子科技以完善的运维服务制度、流程为基础,以先进、成熟的运维管理平台为支撑,以高素质的运维服务队伍为保障,整合运维服务资源,规范运维行为,确保服务质效,形成统一管理、集约高效的一体化运维体系,顺利通过了年度监审。
ITSS ITSS(Information Technology Service Standards)即信息技术服务标准,是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
pp电子科技于2019年正式引入ITSS,依据标准的要求对运维服务业务重新进行审视和规划。在ITSS方法论的指导下,公司管理层领导直接参与到体系规划、建设工作中,确保了ITSS体系目标在运维服务业务各层级人员中的贯彻,使得ITSS成熟度体系能在pp电子有效的落地实施,从而显著促进了公司运维服务业务的发展。
回顾pp电子科技实施ITSS运维能力成熟度体系的初始化历程,公司依据ITSS成熟度的要求,落实了对运维工具、服务台、备件库、知识库等资源的科学管理及合理配置,有效支撑了运维服务业务的开展。在实施ITSS体系后,一方面加强了对运维工具及知识积累的管理,另一方面通过知识库及运维工具的配合使用,也提升了运维服务交付人员的工作能效。至今基于ITSS体系建立运行、审核评估、持续改进等一系列持续有效的工作,公司运维服务业务的质量及运营效率均得到了全面的提升。
ITSS资质的认定是对企业成熟IT服务管理体系的印证,是pp电子科技在运维服务领域综合实力的展现,此认证有助于公司服务管理体系的进一步优化与完善,改善服务交付效率,提高客户满意度,为公司在运维服务市场的竞争和开拓增强优势,进一步提升和塑造pp电子科技的品牌形象和市场影响力。
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