中国电力新闻网讯 通讯员 孙述军 报道 11月份的高原，新闻联播才刚刚开始，暮色就已早早地笼罩了整个碌曲县城。此时，位于县城城郊的花格村牧民定居点的牧民扎西家里，灯光突然熄灭。她匆忙走出自家院门，来到邻居才让家，央求才让看看她家的电。才让围着电灯左看看、右看看，可就是一点明堂也看不出来。他看着才保草大娘脸上的焦急，想起了上次进城里电力公司给发的传单上有个电话号码。抱着试一试的态度，他拨通了“95598”热线。

　　碌曲公司当天客服中心值班员尹士武接到的电话。在认真倾听并询问了有关情况后，他耐心地告知才让：才保草大娘家停电的原因是她家的预付费电能表没有及时刷卡，只要将预付费卡在电表上刷一下电就来了。但才让在电话中告诉尹士武，他和才保草都不会在电表上刷卡；两家的卡平时是由才保草的儿子扎西刷的。尹士武了解情况后，让才让和才保草大娘先别急，他会安排人来帮大娘处理。在电话挂断之后，尹士武立刻联系县城供电所值班员田军，让他去大娘家查看处理问题。

　　田军骑上了摩托车，顶着漫天飞舞的雪花，立刻赶到了才保草家。在帮助大娘在智能电表上刷过卡后，才保草家的灯又亮了。

　　第二天早上，田军将昨天的情况同营销部进行了沟通。大家纷纷表示，现在农牧民家庭安装的预付费电能表，使用户的用电更加便利；但鉴于藏区部分农牧民对新技术、新设备的使用还存在一定的困难，对预付费电能表的使用、刷卡说明书还存在看不懂的现象，我们党员服务队必须要用心服务，解决这一问题，让客户舒心用电。

　　经过精心准备后，500份用藏汉双语印刷的预付费电能表使用简要说明书分发到了所有已安装了预付费电能表的用户手中。碌曲公司手把手帮助农牧民群众学会使用智能电表的行为，生动地诠释了“你用电、我用心”的丰富内涵，受得了农牧民群众的热烈欢迎与高度赞扬。