时光如水，转眼间，2011年已将过去,崭新的2012年即将到来。

　　一年来，在我市大力开展大气污染治理，加快供热能源结构调整工作步伐的同时，首府各供热单位也在市建委、市供热行办的引导和带动下，以“提高服务，节能减排，和谐供热”为工作目标，呈现出一幕你争我赶、争当先进的热烈景象。

　　记者看到，供暖以来，部分供热单位格外引人注目：如华源热力借脑高校，减排的指标遥遥领先，塑造了“节能减排能力全国一流”；广汇热力主动提出“将室内供热标准温度18±2℃提高2℃”的口号，进一步提高了企业的供热质量；西城热力通过换位思考，积极改善服务，赢得了群众的满意率，收费率也随之遥遥领先；而首府供热规模最大的市热力总公司，也在不断规范企业的管理和服务……

　　华源热力节能减排的标兵单位

　　11月23日12时20分，在乌鲁木齐华源热力有限公司办公楼内，一台直通北京国家环保部门的监控电脑屏幕上，显示着这样一组监测数据：二氧化硫28毫克／立方米，烟尘16毫克／立方米。而与之对应的乌鲁木齐市排放标准为：二氧化硫150毫克／立方米，烟尘50毫克／立方米。

　　记者了解到，通过节能减排，华源热力公司的污染物实际排放量远远低于国家规定的排放标准。这一效果的背后，是华源热力响应市政府“蓝天工程”号召，积极投资引进先进脱硫除尘设备，实现节能减排工作提前到位带来的结果。

　　该公司在节能减排中，采用静电、布袋除尘和石灰石膏法脱硫技术与智能化模块控制系统对烟气、二氧化硫排放进行数据跟踪管理与有效减排控制，减排指标达到了北京地区标准，被确定为新疆首家环保示范工程，为乌市“蓝天工程”建设开辟了新途径。

　　华源热力积极并善于借脑，实施校企结合，从而加快了节能减排技术创新升级。通过与清华大学开展合作，华源热力对锅炉本体、一次管网、换热站进行了分布式变频改造，目前该单位67座换热站已全部完成改造投入运行，实现了换热站与热源点数据的远程控制，提高了公司自动化程度，该技术运行后可实现节煤15%,节电30%，该项目已列入乌鲁木齐市供热节能示范工程。华源热力还与新疆大学共同研究了“墙体改造所产生的节能效果”课题，选定鲤鱼山住宅小区为课题实施试点，实现了远程测点数据传送监控供热情况，年采暖期可节标煤2000余吨，成为乌市小区节能示范工程。

　　节能减排技术的创新升级得到了国家环保部的认可。2010年10月26日，国家环保部调研组组长、环保部环境规划院副院长陆军在自治区、市有关部门负责人的陪同下视察了华源热力脱硫除尘设备运行情况，称赞该公司节能减排工作表现优异。2011年9月21日，市委副书记、市长吉尔拉﹒衣沙木丁，市委常委、常务副市长李宏斌等市领导一行在检查指导2011年供热能源结构调整工程时，同样对华源热力为首府大气污染治理做出的贡献给予了高度肯定。

　　在2011年10月11日上午召开的全市供热保障工作动员大会上，华源热力公司等18家单位被市人民政府授予“2010-2011年度城市供热保障工作先进单位”。这是华源热力公司第五次荣获该项殊荣。

　　温情服务暖民心的广汇热力

　　在2011年度采暖期到来之前，新疆广汇热力有限公司又出台了一项新举措。该单位向社会承诺，主动实行在我市18±2℃的供热标准基础上提高2℃的企业新标准，这在乌鲁木齐市供热单位中还是第一家。

　　众所周知，从18±2℃提高到20±2℃，就意味着供热成本的大幅增加。全市总供热面积达到1200万平米的广汇热力，在每个供暖期就要增加300万元以上的成本。该公司以实际行动践行着自身“用户的要求就是我们的服务标准”的服务承诺，用一个个“第一”向社会诠释着“保障供热、温暖万家”的企业宗旨。

　　作为乌鲁木齐市供热行业中供热规模排行第二的大型集中供热企业，广汇热力公司在节能减排上更是力争先进。今年，广汇热力结合实际，深入开展供暖区域内“二网改造”及“墙体保温”项目等一系列民生工程，以优质的供热设施科学保证供热质量，切实把供暖工作做扎实，把老百姓的温暖问题解决好。在节能减排设施改造方面，广汇热力大力引进、消化、吸收先进的节能技术，推广使用科学的监控系统，全面推进企业技术进步。节能方面，采取了锅炉自动控制的改造、电机安装变频装置、换热站安装气候补偿装置等措施。从2010年开始，广汇热力分别对其一、二分公司进行了烟气脱硫装置改造，达到了乌鲁木齐市的排放标准。

　　在2011年历时一个月的乌鲁木齐在线网举办的“百万网民推选诚信企业”系列活动之供热行业推选中，广汇热力公司成为“2010-2011年度百万网民心中最满意供热诚信企业”第一名。

　　西城热力通过服务促收费的典型代表

　　“用户的满意度提高了，缴费的积极性也就跟着提高了。截至目前，公司每年的暖气费收费率可以达到99%。”乌鲁木齐西城热力有限公司综合部部长告诉记者。西城热力公司提高服务质量的一大法宝是“换位思考”。为了提高供热区域内的群众的满意度，该单位采取了一个收费员“捆绑”三个维修工的服务模式，维修工和收费员作为公司一线员工，直接和辖区群众接触，因为服务态度好，所以居民缴暖气费的热情也高。

　　除了狠抓服务质量外，该公司2011年也在节能减排上下足了功夫。该公司通过加强领导，狠抓落实，进一步保证了节能减排工作的制度化和规范化，成立单位节能减排领导小组，明确一把手负总责制度，强化责任，突出重点，提高了节能减排工作的针对性和实效性，做到“人人心中有目标，人人肩上有指标”，并实行兑现奖罚措施，并积极开展以“降本增效”为内容的劳动竞赛，对各分公司、各车间、各班组、各岗位水、煤、电等消耗指标实行绩效考核，通过一系列举措，使公司上下形成节能减排合力。

　　另外，西城热力公司还充分发挥工程技术人员的专业优势，不断开展技术创新和技术攻关活动，合理制定锅炉运行参数，使煤在锅炉内充分燃烧，减少出渣灰量和二氧化硫废气的排放量。同时，选用国内先进的静电除尘环保设备，根据锅炉运行负荷，调整电场参数，达到高效节能的空气净化作用。

　　通过以上的措施，西城热力公司在单位平均耗煤量、单位耗电量、单位耗水量等方面较往年均有所突破。

　　加强管理市热力总公司规范化服务质量

　　走进市热力总公司的用户服务中心，规范化服务就映入了你的眼帘：在缴费服务大厅内设有用户等候休息处，配备座椅、茶几、垃圾箱、饮水机、一次性纸杯等一应俱全。柜台上，放置着热力总公司免费赠送用户的宣传资料，包括供暖管理条例、用热小常识等。墙上的告示项目中，明确公示了营业时间及受理业务范围、办事程序、收费项目、收费标准、收费依据、服务守则等告知事项。

　　今年，市热力总公司加强了用户服务工作，对用户投诉的服务质量问题，要求必须在3个工作日内通报受理情况，5个工作日内答复处理结果。要求每一岗位的服务人员都要认真履行首问负责制，保证服务环环相扣，不出现脱节、中断问题。

　　在节能减排方面，乌鲁木齐市热力总公司也不甘示弱。比如光明路集中供热锅炉房由于建成时间较长，锅炉房的循环水泵、鼓风机、引风机都未安装变频，年耗电量年年居高不下，同时影响生产经营成本。为做好节能减排，该公司对光明路供热站高低压配电设备进行改造，投入3500万元对6台46MW锅炉加装高效脱硫除尘设备，新设备投入运行后，将大大降低烟气中二氧化硫和粉尘的排放量。

　　编后：赢在态度和智慧

　　“节能减排，提高服务”，不仅是市委、市政府及有关部门对全市供热行业的要求，更是全市三百万群众的殷切希望，是保供热暖民心之举。

　　2011年，各供热企业在供热能源结构调整工作中已经切身感受到“不进则退”的道理。有的供热企业凭借积极的态度和智慧性、创造性工作，已经抢在了行业的前列，通过自己的努力进一步做大做强；有的供热企业虽然起步慢了点，但一直在争取迎头赶上；还有的供热企业止步不前，或是漫不经心，即将处于淘汰出局的危险境地。

　　供暖一个月以来，首府市民已日益感觉到了节能减排工作所带来的实际效果，以及屋暖心热的实惠。