11月1日至12月1日是2011至2012年度采暖期开栓供热的第一个月。记者从市供热主管部门了解到，全市供热基本实现了平稳安全运行，没有发生重大故障或停供事件，供热投诉率与去年同期相比下降31.4%，投诉处理率达到100%。

    市供热主管部门负责人介绍，入冬以来，我市两次降温降雪，市建委利用信息平台发布供热调度通知，市、区供热办加强督导工作，供热单位强化运行管理和服务工作，居民普遍反映供热初期质量明显好于往年。

    11月2日17时，记者来到新抚区十四道街99号楼居民刘伟家中，刚进门眼镜片就蒙上一层雾气。刘伟说：“去年由于管线老化，供热经常出问题，那时就怕天冷。今年政府对我们这个区域供热管网进行了更新，供热效果非常好，前几天降温，家里却热乎乎的。”将军街道辉南社区3号楼居民金桂学告诉记者，以前小锅炉供热时室内平均温度只有12℃左右，今年并入大网后温度提高了5-6℃。顺城区葛布路13-1号楼1单元居民李文娟对今冬初期的供热质量很满意。她说：“家里温度超过20℃，比去年好。我曾担心替代热源工程的供热质量，现在看来，我的担心是多余的。”

    目前，全市供热储煤率达到69.8%，收费率达到71.5%，一般性供热故障率比去年同期明显降低。替代热源工程运行状况良好，供热一次网和二次网供水、回水温度均达到规定的运行参数，居民家室温基本在达标范围内，供热运行平稳良好，居民反映不错。替代热源工程正在加强管网调试，解决设备缺陷带来的问题，以确保严寒期供热稳定运行。

    一个月来，市供热相关部门受理用户投诉问题主要集中在个别燃煤小锅炉供热间隔时间长、供热时间短，因开发商原因造成新楼盘未按期开栓，个别地区停水、停电影响供热质量等方面，供热投诉率与去年同期相比下降31.4%，投诉处理率达到100%。

    市供热主管部门负责人表示，主管部门将加强严寒期的督导工作，要求供热单位抓好供热运行管理，及时办理居民投诉问题，确保居民家中供热温度达标。

（记者 王荣刚 姜军）