供暖，牵涉千家万户一冬的温暖。对热企来说，它是一场战役；对主管部门来说，它是工作能力的考验。3月31日，随着供热企业拉闸关火，2011-2012年度法定采暖期平稳结束。本采暖期，银川的供热情况怎样？热企有什么话说？又有哪些人在默默付出……

　　投诉量有所下降爆管等情况减少

　　3月31日，记者从银川市物业办了解到，虽然本采暖期仍接到不少居民投诉，但投诉量较往年有所下降，爆管等情况减少，供热总体情况好于往年，投诉主要问题为室温不达标。

　　本采暖期，银川市拓展了供热投诉途径，共有供热办投诉电话、银川市住房保障局民生热线、12345热线、微博“银川物业”和“平安银川”5个投诉渠道。供热之初，面对煤炭和人工工资上涨的双重压力，银川市多方协调了120万吨燃煤，为供热企业节省资金7000万元，同时协调电力部门，在原有供热用电的基础上每度降低0.2元左右。这两项费用，共为热企节约近1亿元成本。此外，银川市今年拿出1500万元，给热企补贴了部分采暖费。值得一提的是，为了让市民过上暖冬，在去年供热期结束后，银川市住房保障局便开始对供热遗留问题进行摸排，并制定解决方案，使一大部分供热遗留问题及早得到解决。供热期间，对居民投诉的主要问题，银川市住房保障局均派人到现场核实，发现问题及时协调解决。对于市民反映的室温不达标问题，大都是因供热管网超期服役、暖气片等设施老化、房屋保温性能差等造成。对此问题，银川市将逐步列入改造计划，进行综合治理。

　　据了解，本采暖期结束后，银川市供热办将根据供热投诉总体情况，对市民反映较多、较为集中的问题进行梳理，列出投诉最多的主要供热单位，并根据投诉情况进行分析，制定整改计划，限期整改。(记者 赵婷婷 张靖)